Envio e Devolução
Política de Entrega
Meios de entrega
A MIAMI PISCINAS realiza as entregas de mercadorias aos clientes por meio de Transportadora ou Correios. Para a cidade de Fortaleza a entrega é gratuita.
Entregamos o pedido no endereço fornecido pelo cliente no cadastro solicitado quando irá finalizar a compra. Caso precise alterar o endereço e não consiga, entre em contato pelo WhatsApp: 85 98658.2946.
Os prazos de entrega
- Para pedidos para a capital Fortaleza, entregamos por motoqueiro ou carro todas as segundas, quartas e sextas-feiras. Você receberá seus produtos de acordo com a rota de entrega feita no dia. Você receberá em até 48 horas.
- Para pedidos feitos para o interior do Ceará ou cidades próximas como Maracanaú e Caucaia, enviamos por Transportadora. O pedido pode levar de 7 a 15 dias úteis para chegar.
- Para pedidos feitos para outros Estados, enviamos por Transportadora. Neste caso a mercadoria pode levar de 15 a 20 dias úteis para chegar.
Acompanhamento das entregas
Notificações por e-mail serão enviadas informando o status do seu pedido; se o pedido foi recebido, se em processo de embalagem e envio, se o pedido foi enviado, se o pedido foi recebido. O rastreio da transportadora também será enviado.
Ainda não recebi o meu produto, o que devo fazer?
Através das notificações você saberá em que status está seu pedido. Nos responsabilizamos até o pedido ser enviado. Daí por diante a Transportadora se responsabiliza. Se seu status mostra que o pedido está a caminho, e o prazo passou muito do tempo de entrega, o ideal é entrar em contato com a Transportadora.
Se ainda não conseguiu resolver, entre em contato pelo WhatsApp 85 98658.2946.
Política de Devolução e Troca
Para garantir a satisfação do cliente, a MIAMI PISCINAS adota a política de devolução, troca e reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor. Estes procedimentos foram estabelecidos para assegurar ao cliente e à empresa, uma garantia de boa parceria.
Devolução
De acordo com o CDC, o cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto, bem como o reembolso em conta. Porém, a solicitação só é válida caso a loja seja informada em até 7 dias a partir da data de recebimento. Pode ser feita através do telefone 85 986582946 ou via e-mail: miamipiscinas@hotmail.com.
Troca por defeito
A mercadoria quando apresentar defeito de fabricação pode ser trocada por outra em perfeito estado desde que a loja seja comunicada dentro do prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do produto ou enquanto o mesmo esteja em período de garantia. Para realizar o procedimento de Troca entrar em contato pelo telefone 85 986582946 ou via e-mail: miamipiscinas@hotmail.com.
Troca por outro modelo, tipo, cor ou tamanho que seja pelo gosto do cliente
A troca por outro produto, no caso do anterior não suprir as expectativas (tamanho, cor, modelo, entre outros), não é obrigatória. Porém, visando a total satisfação de nossos clientes, a MIAMI PISCINAS se dispõe a trocar o produto, caso este não tenha sido utilizado e desde que não seja sob encomenda. A solicitação deve ser feita pelo cliente em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Neste caso, a política da loja é receber o produto de volta para avaliação. Vendo que este se encontra em perfeito estado e não tenha sido utilizado, damos prosseguimento ao processo de envio do novo produto ao cliente. Estamos de total acordo em realizar a troca de seu produto, pois nosso objetivo é ver nossos clientes felizes e satisfeitos. Só pedimos que o produto seja enviado para avaliação, para que posteriormente, possamos lhe enviar o novo produto. OBS: Os custos de envio e postagem, neste caso, são de responsabilidade do cliente.
Troca por avaria de transporte
Para garantir a troca do produto que sofreu danos durante o transporte, faça uma inspeção no momento da entrega e verifique o estado do mesmo. Caso esteja em perfeitas condições basta assinar a nota fiscal e aceitar a entrega. Caso o produto esteja avariado, informe o entregador no ATO DA ENTREGA e assim, a transportadora responsável irá arcar com os custo de troca por um produto em perfeito estado. Caso a reclamação seja feita posteriormente a entrega do produto, a loja não poderá acionar a transportadora para ressarcir os custos de troca, pois não tem como comprovar que o dano foi causado pela mesma. Assinar a nota fiscal do produto no ato da entrega é afirmar que o mesmo se encontra em boas condições.